TERMOS DE COMPRA — LUNAR KEYS

Última atualização: agosto de 2026

Ao realizar uma compra na Lunar Keys, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Compra. Recomendamos que todas as informações do produto, requisitos e condições sejam verificadas antes da finalização do pedido.

1. Disposições Gerais

A Lunar Keys trabalha com produtos digitais, incluindo, mas não se limitando a, contas, keys, códigos de ativação e licenças digitais.

Por se tratarem de produtos digitais, determinados procedimentos de segurança e validação poderão ser solicitados antes, durante ou após o atendimento, especialmente em situações envolvendo alegações de erro, falha na entrega ou solicitação de reembolso.

2. Produtos Digitais

Após a confirmação do pagamento, o produto poderá ser disponibilizado de forma automática ou através de entrega realizada pela equipe da Lunar Keys.

O cliente é responsável por conferir as informações do produto antes da compra, incluindo:

• Compatibilidade com seu dispositivo;

• Requisitos mínimos e recomendados;

• Região de ativação, quando aplicável;

• Plataforma necessária;

• Tipo de produto adquirido;

• Forma de utilização ou ativação.

A realização da compra implica ciência dessas características.

3. Política de Reembolso

Solicitações de reembolso serão analisadas individualmente pela equipe da Lunar Keys, considerando a situação apresentada, o estado do produto e as regras aplicáveis à compra.

No caso de keys, códigos de ativação e produtos que dependam de procedimentos externos para seu funcionamento, o cliente deverá realizar integralmente as etapas de ativação, configuração e solução de problemas indicadas pela Lunar Keys antes que uma solicitação de reembolso por falha seja considerada.

O reembolso por uma key que apresente problemas de ativação somente será realizado quando, após o cumprimento de todos os procedimentos solicitados pelo suporte, for confirmado que o produto continua sem funcionar por uma falha atribuível à própria key ou ao produto fornecido, respeitando as condições legais aplicáveis.

Problemas decorrentes exclusivamente de:

• Compra realizada por engano;

• Escolha incorreta do produto;

• Arrependimento após a utilização ou ativação;

• Falta de compatibilidade com o computador do cliente;

• Computador abaixo dos requisitos mínimos;

• Não realização dos procedimentos necessários para ativação;

• Recusa em seguir as instruções fornecidas;

• Mau uso do produto;

• Compartilhamento ou transferência do acesso;

• Alterações realizadas pelo próprio cliente;

não caracterizam, por si só, defeito no produto.

Quando houver comprovação de falha relacionada ao produto adquirido, a Lunar Keys poderá oferecer correção, substituição ou reembolso, conforme o caso e as condições aplicáveis.

4. Análise de Problemas e Suporte Técnico

Para verificar possíveis falhas e diferenciar problemas legítimos de utilização indevida, a Lunar Keys poderá solicitar informações, capturas de tela, vídeos ou outros registros que demonstrem o problema.

Em determinadas situações, poderá ser solicitado acesso remoto através do AnyDesk exclusivamente para diagnóstico e suporte técnico.

O procedimento tem como objetivo verificar a ocorrência relatada e proteger ambas as partes contra possíveis fraudes.

A Lunar Keys não solicitará senhas pessoais, códigos de autenticação ou informações desnecessárias para a realização do diagnóstico.

5. Contas

Contas adquiridas na Lunar Keys são destinadas exclusivamente ao comprador, salvo quando expressamente informado de maneira diferente na página do produto.

O compartilhamento, revenda, transferência ou disponibilização da conta para terceiros poderá resultar na perda da garantia, especialmente quando essa prática estiver em desacordo com as condições do produto.

Cada cliente deverá utilizar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela Lunar Keys.

6. Garantia das Contas

As contas comercializadas pela Lunar Keys possuem garantia de 30 dias, contados a partir da confirmação da entrega.

Durante o período de garantia, problemas relacionados diretamente ao produto poderão ser analisados pelo suporte.

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

• Compartilhamento da conta;

• Alteração indevida de dados;

• Uso inadequado;

• Tentativas de fraude;

• Violação das instruções fornecidas;

• Ações realizadas por terceiros autorizados pelo próprio cliente;

• Problemas decorrentes da plataforma ou de serviços externos, quando não relacionados ao produto fornecido.

Importante: o período de garantia não representa necessariamente o prazo de disponibilidade da conta. Quando indicado como acesso indeterminado, significa que não existe uma data previamente estabelecida para encerramento do acesso, estando sua continuidade sujeita às condições da plataforma e às regras de utilização do produto.

7. Keys e Códigos de Ativação

8. Transferência e Revenda

Os produtos adquiridos são destinados ao uso do comprador.

A revenda, transferência ou comercialização de keys, contas ou códigos adquiridos na Lunar Keys não é permitida quando contrariar as condições apresentadas no anúncio ou as regras da respectiva plataforma.

9. Requisitos do Sistema

Antes de realizar a compra de um jogo ou software, o cliente deve verificar se seu dispositivo atende aos requisitos mínimos indicados.

A Lunar Keys não se responsabiliza por problemas de desempenho ou impossibilidade de execução decorrentes exclusivamente de hardware, sistema operacional ou configuração incompatível do cliente.

Por isso, recomendamos verificar cuidadosamente os requisitos antes da compra.

10. Descrição dos Produtos

As informações apresentadas nos anúncios podem ser obtidas de fontes oficiais, catálogos ou sistemas automatizados das respectivas plataformas.

Em determinados casos, algumas informações podem estar desatualizadas, incompletas ou não refletir integralmente as características da versão específica disponibilizada.

Recursos como multiplayer, modo online, suporte a determinados sistemas ou funcionalidades específicas devem ser verificados antes da compra quando forem essenciais para o cliente.

Caso exista divergência relevante entre o produto entregue e a descrição apresentada no anúncio, a situação poderá ser encaminhada ao suporte para análise.

11. Uso e Consumo do Produto

Após a entrega ou ativação, o cliente deverá seguir corretamente as instruções disponibilizadas pela Lunar Keys.

A utilização, alteração, compartilhamento ou tentativa de manipulação do produto de maneira incompatível com sua finalidade poderá resultar na perda da garantia.

No caso de keys, códigos ou ativações de uso único, a utilização poderá tornar o código permanentemente consumido.

12. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Conferir o produto antes da compra;

• Verificar os requisitos do sistema;

• Utilizar corretamente as instruções fornecidas;

• Manter seus dados de acesso protegidos;

• Não compartilhar produtos quando isso for proibido;

• Fornecer informações verdadeiras ao suporte;

• Entrar em contato com a Lunar Keys quando identificar um possível problema.

13. Problemas Causados por Plataformas Externas

A Lunar Keys não possui controle sobre alterações realizadas por plataformas de terceiros, incluindo mudanças em políticas, servidores, sistemas de segurança, disponibilidade de serviços ou funcionalidades.

Quando um problema estiver diretamente relacionado a uma plataforma externa e não ao produto fornecido, a situação será analisada individualmente pelo suporte.

14. Prevenção Contra Fraudes

Como trabalhamos com produtos digitais de entrega imediata e/ou acesso único, a Lunar Keys adota procedimentos de segurança para reduzir tentativas de fraude.

Durante uma análise, poderão ser solicitadas evidências relacionadas à compra, entrega ou utilização do produto.

A recusa injustificada em fornecer informações necessárias para a análise poderá impedir a validação da solicitação apresentada.

15. Suporte

O suporte da Lunar Keys está disponível para auxiliar o cliente em dúvidas relacionadas à compra, ativação e utilização dos produtos.

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar, sempre que possível:

• Número ou identificação do pedido;

• Produto adquirido;

• Descrição detalhada do problema;

• Capturas de tela ou vídeos que demonstrem a situação;

• Outras informações solicitadas pela equipe.

16. Aceitação dos Termos

Ao finalizar uma compra na Lunar Keys, o cliente declara que teve acesso a estes Termos de Compra, compreendeu suas condições e concorda com elas.

Caso o cliente não esteja de acordo com alguma das condições apresentadas, recomendamos que não finalize a compra.

Lunar Keys — Produtos Digitais com segurança, transparência e suporte.